2019.10.17電話応対コンクール富山県大会
日本電信電話ユーザ協会主催の 「電話応対コンクール富山県大会」が 高岡商工会議所ビルで行われ 審査員、模擬応対、司会、選手の補助などを 担当しました。 当日は、県内各企業から20名の選手が 設定された競技問題に取り組み 電話応対サービスの技能を競い合いました。 緊張感あふれる雰囲気の中 選手の皆さんはそれぞれの力量を発揮できるよう 取り組んでいました。 優勝者は、富山県の代表として 11月22日に […]
2019.7.18 上市町健康文化振興財団 接遇研修
（一財）上市町健康文化振興財団職員の方々の接遇研修に行ってきました。 2.3年に一度伺っています。 財団の施設には、アルプスの湯、北アルプス文化センター、文化研修センター 丸山組合公園、弓の里歴史文化館があります。 今回の研修は新しい顔ぶれもあり、基本的な接遇マナーと日常業務の振り返りを中心の 研修で進めました。 接遇は相手の評価（第三者評価）が重要です。 常にウエルカムの気持ちで、公私混同せず、 […]
2019.3.14 島石油株式会社 新人ビジネスマナー研修
平成31年度 新人研修がスタートしました。 ガソリン・灯油等の給油を扱っている島石油株式会社です。 日頃お客様との接遇にかかわっているスタッフの方々の レベルアップを図るための研修です。 気づかないで失礼をしていること、当たり前になり過ぎて おろそかにしていることなど、研修ゲームを入れながら 新たな意識付けを促しました。 何となく業務をこなすより、少し視点を変えて行ってみると いつもは見えなったり […]
2019.2.21 シニアタレント・語り部養成研修会
富山県いきいき長寿センターに登録されている シニアタレント・語り部の方々の研修に行ってきました。 登録されているシニアの方々が 施設訪問等で多彩な芸を披露する際に一方的にならず 観衆・聴衆の皆さんとコミュニケーションをとりながら 楽しく芸・特技を披露していただくためのポイント、 ・心のあり方（美しく見せるための心構えとして） ・発声練習（言っていることが伝わるように） ・表情（顔の表情・声の表情作 […]
2019.1.17/18 射水市役所職員接遇研修
射水市役所新庁舎移転から2年3ヶ月。 来庁された方が戸惑うことなく目的の場所にいらっしゃることが できるようにと、正面入り口右手には総合受付（案内）コーナーも設置してあります。 今回の研修は、住民の方々が目的としていらしたことに 今まで以上に満足度の高い接遇の在り方を、一般職員・監督職員が それぞれのポジションで振り返り、考え、補っていけるように企画 されたものです。 富山県内の市町村職員研修は段 […]
2018.12.18 富山リハビリテーション病院接遇研修
富山リハビリテーション病院・こども支援センターの接遇研修に伺いました。 明るい施設環境にふさわしい職員のあり方をテーマに日々来院者の方々への 接遇に心していらっしゃいます。 今回は、『明るく爽やかな挨拶は「心のケア」』と題して講演してきました。 患者様満足を得るためには、そこに働く職員の皆さんが、仕事に目的を持ち、 生きがい、やりがいを感じて業務にあたる事が大切。 「しなければならないからする」で […]
2018.12.4 大工塾 営業研修
今日は,富山県優良住宅協会が平成29年度から主催している「とやま大工塾」の受講者に 「人間力を活かした営業」と題して、営業に関してのマナーのポイントの講義をしてきました。 当社は初年からワークショップのファシリテーターを務めています。 「とやま大工塾」は、国土交通省の 「平成29年度 地域に根差した木造住宅施工技術体制整備事業」で 平成29年度から31年度の3ヶ年事業として採択され、、 次世代のと […]
2018.11.17 電話応対社員研修
来春に創業60周年を迎える企業様からの依頼で、 電話応対研修を行ってきました。 石川・高岡・富山本社の主に事務職社員男女20余名が受講。 見えない相手とのビジネスコミュニケーション。 電話応対の基本マナーは勿論ですが、 自身の人間性が出てくる耳から伝わる応対です。 相手の状況を理解していても 誤解が発生しやすいため 先入観・固定観念を取り除き 人間力を活かした応対をすすめてきました。 録音機材を使 […]
2018.11.17県西部商工会議所青年部合同研修会
「煌めけ☆おとな塾～ともにHITTing～」をテーマに、 明日に煌めく青年経済人として、 相互にコミュニケーションをとり、 ビジネスにおけるスキルアップ交流を通し、 参加者が有益と感じられる事業として開催されました。 会場は高岡商工会議所２Fホール。 その事業の講師として招かれ、 場を共にしてきました。 集まったのは高岡150名、氷見40名、射水32名、砺波49名の若手経済人。 熱心に耳を傾け、討 […]
2018.11.22ビジネスマナー研修
ビジネスマナーの研修では、 基本の意識付けととらえ方・言葉遣い・ コミュニケーション・報・連・相ケースワーク・ 電話応対・茶菓応対・クレーム対応その他、 質疑応答を交えながら受講者が継続して 実践できるようにアドバイスをしてきました。 ゲームを取り入れたり、実践したりと楽しく進めます。 受講者の方々は 「ついつい自分の事でいっぱいになる、 当たり前のことだけど相手の存在や 相手がどう思っているかを […]
