（一財）上市町健康文化振興財団職員の方々の接遇研修に行ってきました。
2.3年に一度伺っています。

財団の施設には、アルプスの湯、北アルプス文化センター、文化研修センター
丸山組合公園、弓の里歴史文化館があります。
今回の研修は新しい顔ぶれもあり、基本的な接遇マナーと日常業務の振り返りを中心の
研修で進めました。
接遇は相手の評価（第三者評価）が重要です。
常にウエルカムの気持ちで、公私混同せず、相手の求めていることに対して満足度を
高くして差し上げることができるかがポイントです。
たとえ求められることが施設としてはできないことであったとしても、理解をして頂けるよう
に接すること。それに必要なことは何なのかを考え身につけてくださるような内容にしたつもりですが、
今後の実践に期待いたします。

皆さんとても熱心！リアクションもあり、コミュニケーションよろしく進めることが
できました。人と話すのが苦手と、おっしゃっていた方も後半には、進んで日頃思っている
疑問等も話してくださり、解決への糸口を理解されたようでした。

皆さん、笑顔を忘れないでいてくださいね。